訪日中国人の「爆買い」が越境ECに繋がる！インバウンド需要の活用法
かつて日本を訪れた中国人観光客による「爆買い」は、日本の経済に大きな影響を与えました。しかし、この「爆買い」は単なる一過性の現象ではなく、実はその後の越境EC（電子商取引）における購買行動へと深く繋がっています。本記事では、訪日中国人観光客のインバウンド需要がどのように越境ECに波及し、企業がその需要を最大限に活用するための方法について解説します。
「爆買い」から「越境EC」へのスムーズな移行
訪日中国人の「爆買い」の背景には、日本の商品に対する高い信頼と、実際に手にとって品質を確かめたいという欲求がありました。彼らは日本滞在中に、化粧品、医薬品、家電、食品など多岐にわたる商品を大量に購入し、その品質や使い心地を実感しました。
帰国後もこれらの商品を使い続けたい、あるいは日本でしか手に入らない商品を家族や友人に贈りたいというニーズが生まれ、その受け皿となったのが越境ECです。訪日中に得た商品知識やブランドへの信頼が、オンラインでの購買行動へとスムーズに移行したのです。越境ECは、いわば「爆買い」の延長線上にある、継続的な購買チャネルとして機能しています。
インバウンド需要を越境ECに繋げる具体的な活用法
では、企業はどのようにしてインバウンド需要を越境ECの売上へと繋げていくべきでしょうか。以下に具体的な活用法を挙げます。
1. 訪日中の顧客体験の最大化
- 店舗での多言語対応と免税手続きのスムーズ化: 中国語対応可能なスタッフの配置や、Alipay、WeChat Payなどの決済方法の導入は必須です。免税手続きを簡素化することで、購入体験の満足度を高めます。
- 商品情報の提供とQRコードの活用: 商品パッケージや店内に、商品の詳細情報（成分、使用方法、効果など）を中国語で記載したQRコードを設置しましょう。これを読み取ることで、顧客は帰国後もオンラインで商品情報を確認でき、越境ECサイトへの誘導にも繋がります。
- サンプル配布と試用体験の促進: 実際に商品を試してもらうことで、その良さを実感してもらい、帰国後の購入意欲を高めます。特に化粧品や健康食品など、効果が実感しやすい商品は有効です。
2. 帰国後の顧客との継続的なエンゲージメント
- SNSを活用した情報発信: WeChatやWeibo、Douyin（TikTok）など、中国で人気のSNSプラットフォームを活用し、日本の商品の魅力や使い方、新商品情報を定期的に発信します。訪日中に商品を購入した顧客が、帰国後もブランドと繋がり続けることができます。
- KOL（キーオピニオンリーダー）との連携: 中国人KOLを起用し、日本の商品のレビューやライフスタイル提案を行ってもらうことで、信頼性の高い情報を多くの潜在顧客に届けられます。訪日中にKOLが店舗を訪れるイベントなども効果的です。
- 越境ECサイトへのスムーズな誘導: 訪日中にQRコードなどで越境ECサイトの存在をアピールし、会員登録を促すことで、帰国後の購買行動に繋げます。初回購入特典や限定クーポンなども有効です。
- 顧客データの一元管理とパーソナライズ: 訪日中の購入履歴や興味関心などの顧客データを越境ECのデータと連携させ、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされた情報提供やプロモーションを行うことで、リピート購入を促進します。
3. 越境ECサイトの最適化
- 中国の決済方法への対応: Alipay、WeChat Payなど、中国で主流の決済方法に対応することで、購買のハードルを下げます。
- 物流体制の整備: 迅速かつ確実な配送は、越境EC成功の鍵です。信頼できる物流パートナーと連携し、追跡可能な配送サービスを提供しましょう。
- カスタマーサポートの充実: 中国語での問い合わせに対応できるカスタマーサポート体制を構築し、購入後の疑問やトラブルに迅速に対応することで、顧客満足度を高めます。
まとめ
訪日中国人観光客の「爆買い」は、単なる一時的な消費ブームではなく、日本の商品に対する根強い需要と、越境ECへの購買行動へと繋がる重要な接点でした。企業は、訪日中の顧客体験を最大化し、帰国後もSNSやKOLを活用して継続的にエンゲージメントを図ることで、このインバウンド需要を越境ECの売上へと効果的に転換させることができます。
今後も中国市場の動向を注視し、インバウンドと越境ECを連携させた戦略を構築していくことが、日本企業にとって不可欠となるでしょう。
